Часто задаваемые вопросы

Ответы на вопросы

1. Как подключиться к системе ДБО?

См. порядок подключения к системе ДБО

2. Как вызвать специалиста из Банка?

Для вызова специалиста из Банка, Клиенту достаточно позвонить в Банк. Выезд специалиста оплачивается согласно Тарифам.

3. Как установить соединение с Банком (модем)?

Запустите коммуникационную программу T-MAIL, выбрав пункт меню: Сервис-Транспорт-Запуск T-Mail

4. Как восстановить ключи?

Ключи восстановит нельзя. По этому необходимо иметь копию ключей. Храните носители с ключевой информацией в недоступных для посторонних лиц местах.

5. Что делать в случае компрометации ключей?

Незамедлительно сообщить в Банк. С целью оперативности можно передать заявление о компрометации ключей в устной форме или с использованием факса, с обязательной передачей оригинала заявления в Банк в течение суток с момента, когда стало известно о факте компрометации ключей. Работа по Системе ДБО возобновляется только после  предоставления оригинала заявления и проведения соответствующих мероприятий.

6. Как посмотреть сведения о сертификате абонента?

Откройте пункт меню Настройки – Криптозащита – Список абонентов ЭЦП,  встаньте на наименование своей организации в верхней части окна,  нажмите клавишу Enter, перейдите на закладку Сертификаты, выделите нужный сертификат, щелкните правой кнопкой мыши и выберите просмотр данных сертификата.

7. Как изменить реквизиты клиента?

Для изменения реквизитов, Клиенту необходимо обратиться в Банк.

8. Что такое электронный документ?

Электронный документ – это документ, информация в котором представлена в электронно-цифровой форме.

9. Что такое электронный платежный документ?

Электронный платежный документ – это электронный документ для проведения расчетных операций, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме.

10. Что такое электронная цифровая подпись (ЭЦП)?

Электронная цифровая подпись (ЭЦП) – это реквизит электронного документа, предназначенный для защиты данного электронного документа от подделки, полученный в результате криптографического преобразования информации с использованием закрытого ключа электронной цифровой подписи и позволяющий идентифицировать владельца сертификата ключа подписи, а также установить отсутствие искажения информации в электронном документе.

11. Что такое секретный ключ ЭЦП Клиента?

Секретный ключ ЭЦП Клиента это уникальная последовательность символов, известная владельцу сертификата ключа подписи и предназначенная для создания в электронных документах электронной цифровой подписи с использованием средств электронной цифровой подписи.

12. Что такое открытый ключ ЭЦП Клиента?

Открытый ключ ЭЦП Клиента это уникальная последовательность символов, соответствующая закрытому ключу электронной цифровой подписи, доступная пользователю Системы ДБО и предназначенная для подтверждения с использованием средств электронной цифровой подписи подлинности электронной цифровой подписи в электронном документе.

13. Что такое сертификат ключа подписи?

Сертификат ключа подписи это документ на бумажном носителе, который включает в себя открытый ключ электронной цифровой подписи и который выдается участнику  Системы ДБО для подтверждения подлинности электронной цифровой подписи и идентификации владельца сертификата ключа подписи, заверенный подписью руководителя и оттиском круглой печати участника Системы ДБО.

14. Что такое подтверждение подлинности электронной цифровой подписи в электронном документе?

Подтверждение подлинности электронной цифровой подписи в электронном документе - это положительный результат проверки соответствующим сертифицированным средством электронной цифровой подписи с использованием сертификата ключа подписи принадлежности электронной цифровой подписи в электронном документе владельцу сертификата ключа подписи и отсутствия искажений в подписанном данной электронной цифровой подписью электронном документе.

15. Не удается получить выписки, что делать?

Если не удается получить выписку, необходимо сообщить о проблеме сотрудникам Банка.

16. Как отозвать ошибочно отправленный документ?

Ошибочно отправленный документ можно отозвать, сформировав «произвольный документ в Банк» (Исходящие-Произвольные документы в Банк), указав в тексте номер расчетного документа, дату, сумму и причину отзыва.

17. Нужно ли сообщать об отзыве платежного документа по телефону?

Желательно. Удаление отзываемого документа производится в режиме ручной обработки. Оперативный контроль со стороны Клиента возможен только по телефону.  

18. Что такое статус документа?

Статус документа показывает, стадию обработки документа.

19. Что означает статус документа «Новый»?

Данный статус присваивается вновь созданному документу. Документ со статусом «Новый» можно отредактировать, удалить или подписать.

20. Что означает статус документа «Подписан»?

Этот статус документ получает после выполнения команды контекстного меню «подписать».

21. Что означает статус документа «Ждет отправки»?

Статус присваивается документу в результате выполнения команды контекстного меню «К отправке». По умолчанию статус «ждет отправки» автоматически изменяется на статус «отправляется».

22. Что означает статус документа «Отправляется»?

Статус означает, что транспортная система подготавливает документ, для того чтобы послать его в Банк.

23. Что означает статус документа «Отправлен»?

Статус означает, что документ готов к отправке в Банк, и будет отправлен при очередном сеансе связи.

24. Что означает статус документа «Доставлен»?

Статус присваивается документу в случае, если транспортная подсистема Банка подтвердила прием документа.

25. Что означает статус документа «Принят»?

Статус присваивается, если документ получен в Банке и принят к исполнению.

26. Что означает статус документа «Не принят»?

Статус присваивается, если документ получен в Банке, но не принят к исполнению (не соответствует правилам оформления документов или исполнение документа в Банке невозможно). Обоснование отказа можно увидеть в поле Сообщение Банка (Комментарий Банка) при просмотре документа.

27. Что означает статус документа «Не принят АБС»?

Статус присваивается, если документ был передан в АБС, но АБС отказала в его приеме.

28. Что означает статус документа «Отказан АБС»?

Статус присваивается, если документу, экспортированному в АБС, отказано в исполнении. Обоснование отказа можно увидеть в поле Сообщение Банка (Комментарий Банка) при просмотре документа.

29. Что означает статус документа «Исполнен»?

Статус присваивается, если документ исполнен.

30. Что означает статус документа «Ошибка реквизитов»?

Статус присваивается, если найдены ошибки при проверке реквизитов.

31. Можно ли удалить документ со статусом «отправлен»?

Нельзя удалить документ со статусом «отправлен». Воспользуйтесь процедурой отзыва документа.

32. Можно ли удалить документ со статусом «подписан»?

Сначала необходимо снять подпись (документ поменяет статус на «новый»), после чего, его можно удалить.

33. Нужно ли проверять подпись под документом?

Да, нужно. Это необходимо для подтверждения подлинности документа.

34. Можно ли запросить выписку за период времени?

Да, можно. Глубина запроса не может превышать трех дней.

35. Отсутствует телефонная/интернет связь, что делать?

При отсутствии связи с Банком, необходимо привезти расчетные документы в Банк на бумажном носителе.

36. Можно ли использовать несколько счетов одной организации?

Можно. Для подключения дополнительных счетов к системе ДБО, Клиенту необходимо обратиться в Банк.

37. Можно ли установить несколько организаций на одну  клиентскую часть?

Можно.

38. Можно ли установить несколько клиентских частей на один компьютер?

Можно. Для этого нужно руководствоваться инструкцией «Особенности работы с двумя системами BS-Client на одном компьютере».

39. Можно ли запускать несколько клиентских частей, установленных на одном компьютере одновременно?

Не рекомендуется. При одновременном использовании нескольких клиентских частей будет запущена транспортная подсистема той клиентской части, чей protcore.exe был прогружен в первую очередь.

40. Нужно ли соединяться по модему второй раз?

Нужно. Это необходимо для того, чтобы узнать, принят ли документ к исполнению.